1. Garantía Legal
De conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 y el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos adquiridos en cosori.eu.com están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega del producto (para productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022).
La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
2. Presunción de Falta de Conformidad
Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega. Es decir, el consumidor no tiene que demostrar que el defecto era de origen; corresponde al vendedor demostrar lo contrario.
A partir del segundo año y hasta el tercero, el consumidor deberá acreditar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
3. Cómo Reclamar la Garantía
Para ejercer tus derechos de garantía, contacta con nosotros proporcionando:
- Número de pedido o prueba de compra.
- Descripción del defecto o problema.
- Fotografías del producto y del defecto (si es posible).
Puedes contactarnos a través de:
- Email: info@cosori.eu.com
- Teléfono: +34 911 421 604
- Formulario de contacto: cosori.eu.com/contacto
4. Derechos del Consumidor
Ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a:
- Reparación o sustitución del producto, a elección del consumidor, salvo que una de las opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
- Rebaja del precio o resolución del contrato, si la reparación o sustitución no fueran posibles, no se realizaran en un plazo razonable, o causaran inconvenientes significativos al consumidor.
5. Plazos
- El consumidor debe comunicar la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
- La reparación o sustitución se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
6. Exclusiones de la Garantía
La garantía legal no cubre:
- Daños ocasionados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación indebida del producto.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas con el producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
7. Garantía Comercial del Fabricante
Además de la garantía legal, los productos COSORI pueden contar con una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. Las condiciones específicas de dicha garantía se incluyen con el producto en el momento de la entrega.
La garantía comercial es complementaria y en ningún caso sustituye ni limita los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre la garantía de tu producto:
- Email: info@cosori.eu.com
- Teléfono: +34 911 421 604
- Dirección: Avenida Real de Pinto, 91, 1ª planta – Módulo C, 28021 Madrid
Última actualización: 24/03/2026